有『日本發電機』之稱的當紅女星石原聰美，最近閃婚的消息發佈後，這幾天FB簡直被新聞洗版，貼文下一片留言祝福+(男性)哀嚎聲。
而日本媒體形容她老公的『一般男性結婚』，還登上日本Twitter熱搜第三名，最後石原聰美本人號稱『一般上班族』的老公，被起底在高盛證券上班，年薪台幣400至600多萬之間。
崩潰的男粉絲打趣留言：『我也一般人，我全家都一般人啊！！』
女神當然不是不結婚，問題是跟誰結；這不就像讓用戶買單產品，用戶行銷一樣嗎？我們也是消費的用戶，每天都在掏錢購買產品，問題是，誰能讓我們買單？
從戀愛到結婚，和用戶行銷到下單，也有異曲同工之妙。
一樣是，有三種性質：有感性、有理性，有顛覆性，最後的成敗，卻取決於努力之下，所依附的整體面向。
什麼是感性？感性是人心最深處的情感需求，最原始的本能驅動，很多人甚至說不清楚，就被觸發行動了。為什麼追求女生時，鮮花燭光晚餐浪漫氣氛，仍然有一定效果？為什麼跟用戶行銷的雙十一折扣，仍然有一定購買成交？
因為，老套招用得巧妙，一樣有效。
我聽過一位萬人迷的女性友人A轉述，一次她難忘的約會，是某位鋼琴家，兩人還在曖昩約會期，對方特別邀請她，到個人獨奏的餐廳現場。
因為他的精彩表演，喝采聲不絕於耳。正當她陶醉在美食音樂時，那位鋼琴家演奏一個段落，站起來說：『這整場我選的曲子，都是這位美麗的女孩，帶給我的靈感，都是我想對她說的話。』
餐廳燈光一轉，投射在那位友人身上，現場口哨喝采不絕於耳。我朋友對我說：『那片刻，我覺得心都是漲滿的，腦子都暈了，如果他對我提出交往的要求，我是會答應的。』
我追問：『那後來，你們在一起了嗎？』
她嘆了一口氣：『沒有，感性層面我完全被說服了，但理性告訴我，我們不適合，我又不喜歡他飛來飛去演奏，那種生活方式不適合我，頂多短暫交往，又怎麼長久在一起呢？如果我今年十八，也就當增長見識，可我都三十初頭了，代價太高了啊！』
這就是用戶行銷只成功一半的案例啊！
另外一位，在國外工作的女性朋友B，事業與情海翻騰多年，工作上成績斐然，某天傳出結婚的好消息。我們好奇不已，發揮女性八卦本能、打探對象。一問之下，刷新我們的視野，太顛覆性了！她的結婚對象，可是國外某產業的前三大龍頭CEO，年薪驚人天文數字。雖說她是那種閒不住的個性，勢必會繼續工作，但遇上了這樣能力優秀的對象，又情投意合，交往順利，答允求婚也是順理成章。
企業與用戶的關係經營，不也很像是上述的感性行銷、理性篩選、最後只要有顛覆性，就能化不可能為可能嗎？
大多數用戶會愛上產品行銷他們的夢想，滿足連他們自己，不見得深刻意識到的情感需求。如果代價費用不太高昂，光是感性訴求就足以讓用戶買單。
這也是為什麼大部份快速消費品(FMCG)，使用周期較短、汰換速度快，光是訴求行銷的情感滿足層面，就足以撐起一個產業。因為用戶心中想像的是，一場輕薄短小的戀愛，就試試，不喜歡，下次換！
單價高昂的商品，感性訴求已經是基本條件，更需要的是規格化的理性比較。舉凡數萬到十數萬元的科技3C用品，幾十萬到幾百萬的座車，成千上百萬的房屋，都始於人情感性，買單終於市場業界規格比較。因為代價/費用高，相對用戶負擔的風險更大，即使感性上已經完全被說服，缺少理性的印證，總是容易猶豫再三。
但只要具備顛覆性的要素，就能秒殺用戶。
像2008年的賈伯斯，從牛皮紙袋中抽出薄薄的MacBook Air，他用一句話顛覆了市場：『MacBook Air，全世界最薄的筆記型電腦！』
這句話，這個畫面，影響深遠。即使在十多年後的現在，蘋果仍然穩居全球筆電市佔前五大品牌。
顛覆性可以是產品的劃時代，也可以是資本市場，資金資源通殺獲取用戶的能力。
像數年前，蝦皮與PChome大打免運費補貼戰，主要目的在於搶占用戶。蝦皮有背後母公司SEA、也為了東南亞市場募資，用戶數與營業額才是首要。
後來Pchome的詹宏志董事長在演說中談此事，強調了經此一役，他更重視『與資本市場對話』的重要性，海外市場的募資也是，下一階段對話的重點。
資源資金、或是產品本身的能力，都是可以顛覆用戶，他們既有感性、與理性認知，都可能被刷新、改變買單決策。
然而，婚姻並不停留在結婚那天，接下來的考驗是對象適合度、彼此包容付出；用戶買單產品或服務之後，真正的使用體驗才剛開始。
良好的產品或服務經驗，會誘使用戶持續使用，長久回購、重覆使用，成為忠誠用戶，或只是『好吧被騙一次之後下次換別家~』的無奈心理。這取決於行銷獲取用戶之後，用戶所依附的產品服務，整體面向是優質順暢，或是不如預期。只有好的產品與服務，才能持續打造跟用戶之間的正向循環，持續經營、並打造用戶良好的品牌認知。
結婚後，也是能離婚的。買單後，也是能負評的。這是你和用戶、和結婚之間，奇異相似的共同點。
