艾蜜莉在巴黎：頂級的用戶行銷，都有這項槓桿支點

最近Netflix的『艾蜜莉在巴黎』(Emily in Paris)，第一季甫上檔，就引起熱烈討論，朋友推薦可以追追。

帶著好奇心，趁連假快速看完，影集中，女主角艾蜜莉由美國轉調到法國巴黎工作，藉由社群行銷與活潑高EQ，操作高端時尚品牌，磨合兩地文化差異。

其中一段情節，女主角行銷一批賣不出的法國香檳，讓我印象特別深刻。

那是一場直播帶給她的靈感：她的中國閨蜜Mindy和朋友們，在夜店開香檳慶祝，雪白的飛濺泡沫，歡樂的幸福笑容，簡直能從手機螢幕上流溢出來，讓人會心一笑。

微笑後，她向客戶提案：『香檳既有的印象除了品嚐，也能用來狂歡取樂呀！我們來賣”用來噴囇”的香檳吧！』

除了品味好酒，有時候，用戶透過購買產品想得到的，可能只是與朋友分享的氛圍與溫度。

為了戲劇性，當然會簡單美化故事情節。但在其中，我卻看到，她在行銷用戶時，已經跳脫產品本身，而是訴求藉由產品這個引子，與其它人互動的溫暖。

渴望有一個地方，有一些同溫層的朋友，陪你一起做一些看似無用，或是努力向上的事都可以，帶來一點點的確定性，即使世界這麼大，我們不再孤單。

因此，我們會一而再，再而三的重覆使用，那些讓我們有同伴的產品或服務，例如社群網路，例如聚會香檳。

例如，一家好的咖啡店。

我在國外遊學最後兩個月，特別愛去一家在地人熱門聚集的咖啡店。

那家小店一向高朋滿座，主要是侍者們都煮得一手好咖啡，連對咖啡很挑剔的義大利女同學，都讚美過是當地少數幾家『還算道地』。

但是，觀察店家的生意特別火紅，還真不只飲料一項絕活。

整家店約有三分之一的露天雅座，天氣晴朗的盛夏或涼秋，金色的陽光灑在碧綠的遮陽棚上，路過就是一道美景。

如果留戀眼中的風景，忍不住放慢腳步，馥郁醇厚的咖啡香氣，會結結實實迎面而來，薰得人都醉了，情不自禁踏入店裡瞧瞧。

進店之後，寬敞舒適的室內空間，牆壁上寫滿各色咖啡輕食，更誘人的是價格看來平實親切，讓人覺得不如點杯飲料，渡過一個悠閒的下午。

除了高品質的咖啡，這家店尤其吸引人的地方是，身邊的客人，也都是跟你一樣打著電腦，寫著筆記，或者低聲談笑聊天，輕鬆自在的氛圍特別舒服。

處於那樣友善輕鬆的氛圍中，做功課喝咖啡之餘，覺得倦了，轉頭都能找鄰座客人閒聊，緩解在一個人在異鄉的孤獨感，順便練習英文口說。

我在那裡認識了當地的報社記者，來旅行的多倫多水療師，作曲家，翻譯社老闆…，成為了那趟學習之旅，難忘的一個場景。

大多數用戶對於產品的依賴養成，最深的附加價值，不一定在於產品本身的超凡絕倫，也常常是體驗過程中，與其它用戶的互動。

一瓶美得冒泡的香檳，一杯回味再三的咖啡，當然會留在記憶中，但往往更讓用戶難以磨滅的感動，是因為使用產品，那些與你一起歡笑的人，對談人生的朋友。

即使不是實體的場域，轉換到線上也是一樣的。

如果一個產品或服務，能考慮到這一點設計，在舊用戶的黏著度、回訪率，以及新用戶加入，一般都可以獲得很好的成績。

線下的實體服務，線上的社群軟體，也就這樣，能促動用戶互動分享，就是最終客戶忠誠回流的所在。

像是近期台灣熱門的美食外送平台，無論是foodpanda，Uber Eats, 行銷訴求的已經不僅是使用的用戶，而是用戶可以分享優惠券，自主分享給身邊的朋友。

而量體更大的中國微信支付，也是是直到2014年，轉帳給朋友圈的微信紅包服務推出，訴求微信好友互發紅包，迅速普及，2016年初春節期間，已經達到6天內超過320億的驚人數字。

不分場域虛實，規則邏輯一般無二，用戶之間的互動往往是，撬動槓桿的支點。因為那不是單純的消費，而是滿足他們對於人生虛無中，擁有同溫層存在感的愉悅度。