週末去台北美術館看展，看到張愛玲和三毛的逐字手稿，漂亮的方塊字謄寫在紙上，我看了很久。她們能否想像，有一天寫作不再手工，而是對著電腦打字輸出傳遞。

除此之外，網路發表還要發漏電腦搜尋引擎邏輯的邏輯，設定關鍵字TKD/H1H2…，不再是爬格子一筆筆書寫，不再有塗改的痕跡。

然而，寫作與閱讀的本質是什麼呢？是你有值得表達、熱愛的某些事物，透過文字這個方式，傳遞給別人。作品的價值，不在於使用的工具是紙筆或電腦，而是想傳達的『什麼』是否足以觸動人心，讓別人能得到。

電繪創作落地到商業導向，就算只是用以糊口，凡創作過程中投注過一絲心力的電腦繪圖者，看到『電腦繪圖=AI繪圖』這種違反業界認知與原則的言論，情感上怎麼可能不受傷？

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想起萬維綱引述論語故事，談『富而好禮』這題。

子貢曰：『貧而無諂，富而無驕，何如？』
子曰：『可也，未若貧而樂，富而好禮者也』。
子貢談的是：貧窮也不去巴結奉承，富貴也不驕橫。孔子回答更高層次要求：更好的是，貧窮也能自得其樂，富貴也能以禮待人。

當人擁有更多的資源，成功了就驕橫直接，是一種人性本能。

也許有一天，或者現在已經名利雙收，可以想說什麼說什麼的時候，約束自己保持『好禮』，是個不容易、但美好的自我追求。

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不可能每件事每句話都讓每個人滿意，那是神話不是人話。

面對爭議，在溝通前，首先問自己：『我到底想達成什麼目的？我不想要什麼？』

想獲得正面成效例如：圓滿達成共識？推動事情前進？培養良好關係情誼？…或是可能完全相反的負面效果：越有爭議越有流量？鬧翻局面氣走對方？把事情升級促使暫停？

正面效果下一步請往下讀，但社會現實面…內心想造成負面效果的機率其實蠻高，並不想溝通只想罵人，就請左轉出門好好吵架吧！

如果想繼續推進正面溝通，觀察自己與對方在初步溝通後的反應，收集彼此發言前提的背景資訊，先不急著解釋。為什麼呢？

事實面，同樣的一句話，放到不同的背景語境上，解讀很可能是天壤之別，你的事實不等於別人的事實，容易陷入『我是受害者、別人才是加害者』，跳脫這樣的故事套路，情緒反應就會不同。

而情感面，任何一方覺得受傷，沒有安全感、失去信任，無論溝通內容說什麼，沒人聽得進去，聽了也不信或者直接往最壞的方向解讀，先安撫好自己的情緒，才能安撫對方情緒做建設性溝通。

正式溝通時，《開口就說對話》一書裡的STATE技巧很好用，懶人如我濃縮改成三步驟：“1你的事實和推論故事 →2詢問對方的事實和推論故事 →3釐清分歧或模糊的定義”。如果情況是對方主動要求對話，討論意願更高，更適合換成先聽再說：“1詢問對方的事實和推論故事 →2你的事實和推論故事 →3釐清分歧或模糊的定義”。

三步走完，至少先產生真正的對話而不是各說各話，爭議大概就解決六成以上，這時往下談，就可以逐步把對話導向你想達成的目的。

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舉例A，有次小主管找我，轉述A單位主管表示：“希望我們單位大幅調整進行中、成效也很好的活動。” 她就問我能否找對方協商。

乍聽之下不合理的要求，先理解這是我們單位的事實、不等於A主管單位的事實，不要預期別人能同理你的背景資訊。

進一步詢問小主管，對方為什麼會有這樣的修改需求，收集背景原因，也會詢問A主管常往來主管同事，通常會得到事出有因的資訊。

溝通前，我先準備幾個可能方案，嚐試解決對方問題、滿足對方目的、但把調整影響/成本降到最低；僅管我很清楚解決方案有一半機率不會端出來。

溝通時，我先說明我聽到調整需求但活動成效佳(1我的事實)，不確定修改想達成的目的是否為達特定結果(1我的推論)，詢問對方單位看到什麼問題(2對方的事實)，想達成什麼結果或目的(2對方的推論)。

過程中，如果會覺得對話卡卡的、資訊間有矛盾，也許對方不會說出全部資訊，也許他也還沒有想清楚。這時很重要！保持覺察，評估是安全感題、或是需要進一步確認問題癥結(3釐清定義)。很幸運的，啟動真正對話後，我趁機端出替代可能方案，也達成共識、擇一推進。

有時候，可能卡在安全感題，不用堅持當下要知道真正的問題，後續會有其它管道理解，只是不是當下。換個方式走利益交換，思考哪些對方而言能幫助他、具有價值的方式，但成本較小，談交換，也能過關。

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舉例B，朋友B說，已向新主管提出離職。好奇詢問對談內容之後，我都笑了：“整個決定離職的過程中，你們根本沒在對話，只是各說各話；因為她跟妳各自的問題跟考量點，都只停留在各自表述。她想達成的結果不是留妳，而是重新招兵買馬；妳想達成的結果不是委屈求全，也有能力重新找好工作，都沒人需要真正對話啊！”

不是每件事都需要過關，破了局、就轉彎。

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#關鍵對話 #開口就說對話

#被炎上不意外 #認真的設計師是人都惹不起啊 #電腦繪圖跟遊戲專業是另一個宏大世界